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嘉堡服務(wù)——用愛呵護，從心出發(fā)

作者

花籽小白

瀏覽量：17374

嘉堡服務(wù)是天津嘉堡家庭服務(wù)有限公司旗下的專業(yè)護理服務(wù)機構(gòu)，自有培訓學校及培訓體系，成長和依托于醫(yī)院專業(yè)護理服務(wù)，并同多個護校、衛(wèi)校合作來優(yōu)化培訓體系，致力于為家庭和醫(yī)院提供安全專業(yè)的護理服務(wù)。

品牌釋義

“嘉”，品德良好的意思，“堡”是城堡，意指家庭。嘉堡logo的彩色城堡代表著千家萬戶，城堡里居住的是我們的用戶。多彩的顏色體現(xiàn)了嘉堡多層次多方位服務(wù)：護理培訓、醫(yī)院陪護服務(wù)、母嬰護理服務(wù)（月嫂、育嬰師）、產(chǎn)后修復（滿月汗蒸、催乳等）服務(wù)、養(yǎng)老護理服務(wù)。

嘉堡的使命：專業(yè)護理服務(wù)，讓生命更美好

嘉堡的愿景：用愛和專業(yè)服務(wù)用戶，用服務(wù)改變命運

，做更專業(yè)，更放心的專業(yè)護理服務(wù)機構(gòu)

嘉堡的品牌價值觀：敬天愛人、正直誠信、創(chuàng)新成長、合作共贏、勤勉堅持。

嘉堡的服務(wù)理念：精心篩選、精細培訓、精準匹配、精致服務(wù)、精高保障。

所有的服務(wù)環(huán)節(jié)以嘉堡起草的兩個國家團體標準：《母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)流程標準》和《醫(yī)院陪護服務(wù)規(guī)程標準》為貫穿和核心。從護理人員的篩選考核評級，到對應準客戶需求的崗前培訓，到匹配不同級別護理人員上戶服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，都參照標準來執(zhí)行。

精致服務(wù)是指剖析每個客戶需求，對客戶提供團隊化護理服務(wù)，把護理人員變?yōu)樽陨淼难诱?，用客服和專家做大腦，協(xié)助護理人員實施服務(wù)方案；

精高保險是多年堅持的提供客戶的百萬保險和服務(wù)員的意外險，覆蓋意外的人身傷害和財產(chǎn)損失。對于那些意外跌倒、燙傷等因護理人員過失引發(fā)的不良事件，以及護理人員在工作中面臨的意外傷害，由保險公司來完成理賠。

業(yè)務(wù)覆蓋

1）醫(yī)院陪護（產(chǎn)科、全科）服務(wù)；

2）居家護理（母嬰、兒童、半失能＆全失能護理，含長期護理險服務(wù)和護士上門服務(wù)）；

3）培訓：自有培訓學校，提供母嬰護理員、養(yǎng)老護理員及醫(yī)療護理員培訓；

4）管理：通過（護理調(diào)度管理系統(tǒng)、嘉堡經(jīng)紀人、上戶寶）三個自有軟件著作權(quán)的平臺，調(diào)度&管理3萬多服務(wù)人員。

創(chuàng)立與發(fā)展

嘉堡服務(wù)于2013年開始試運營。公司總部在北京東四環(huán)外朝陽區(qū)國際創(chuàng)展中心20層，有4000+平米辦公場地，截止2020年底，嘉堡平臺護理人員有兩萬多名，核心員工制護理人員有2000多名。我們調(diào)度&管理近3萬服務(wù)人員，在近20個省會城市，服務(wù)幾十家醫(yī)院的陪護服務(wù)和幾十萬用戶居家護理服務(wù)。

我們承接多個城市的政府主導及付費的醫(yī)療護理員培訓工作，如我們是山西省衛(wèi)健委的醫(yī)療護理員指定培訓及就業(yè)機構(gòu)，北京&長春等地商務(wù)局、人社局的定點家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓的培訓機構(gòu)。

2020年，嘉堡成為多個城市的“長期護理險”服務(wù)商，并被評為國家發(fā)改委和商務(wù)部在東三省的首批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的樣本企業(yè)。我們是國家第一家，也是目前唯一一家為用戶提供100萬保險保障的服務(wù)機構(gòu)。

發(fā)展歷程

2013年

從培訓起步，切入實體護理服務(wù)，建立保險&客服體系，同衛(wèi)校、醫(yī)院建立聯(lián)合培訓體系

通過ISO9001認證

為用戶提供100萬保險保障的服務(wù)機構(gòu)

啟動居家母嬰護理服務(wù)

2015年

4月獲得58到家等機構(gòu)的戰(zhàn)略投資，10月獲A輪3000萬人民幣融資

啟動醫(yī)院產(chǎn)科陪護服務(wù)

開始通過B端獲取C端用戶

啟動杭州、廣州銓寶的業(yè)務(wù)拓展

2016年

正式跟醫(yī)院合作，切入醫(yī)院陪護市場，及將成熟的服務(wù)體系在醫(yī)院陪護服務(wù)上實現(xiàn)落地

2017年

專注于護理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，成功復制到石家莊、太原、鄭州、成都、西安、長春六個城市

2018年

建立同衛(wèi)校、醫(yī)院的聯(lián)合培訓體系

啟動兒童專業(yè)護理服務(wù)

啟動兒童?？漆t(yī)院的陪護服務(wù)

起草《母嬰產(chǎn)褥期護理流程》、《醫(yī)院陪護服務(wù)規(guī)程》兩項國家團體標準，規(guī)范護理服務(wù)標準

2019年

業(yè)務(wù)落地10+城市，全國總布局進行中

嘉堡康養(yǎng)中心成立，致力于為亞健康人群和產(chǎn)后女性提供個性化服務(wù)

首家培訓學校獲批

醫(yī)院陪護服務(wù)延展到全科醫(yī)院護理服務(wù)

2020年

延展服務(wù)能力和服務(wù)體系到長期護理險服務(wù)及養(yǎng)老護理服務(wù)，成為多個城市長期護理險服務(wù)商，為半失能和全失能人員，提供上門護理服務(wù)

8月承接山西省衛(wèi)健委等區(qū)域的醫(yī)療護理員培訓

8月承接北京、長春等地人力資源和社會保障局組織的家政服務(wù)員職業(yè)技能定點培訓

成為國家發(fā)改委和商務(wù)部在東三省的首批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的樣本企業(yè)

參與京蒙家政服務(wù)勞務(wù)合作輸送，免費為農(nóng)村牧區(qū)勞動力提供崗前培訓、回爐培訓以及技能考試等級評定

產(chǎn)品和服務(wù)

嘉堡服務(wù)基于對護理服務(wù)能力和服務(wù)體系的深入理解，以及對專業(yè)的服務(wù)人員的培訓和管理能力，致力于為個人和醫(yī)院提供安全專業(yè)的護理服務(wù)，服務(wù)包括：醫(yī)院陪護（從產(chǎn)科到全科）、居家護理（從月嫂到愈后患者護理、養(yǎng)老護理）、培訓（醫(yī)療護理員培訓、母嬰護理員培訓及養(yǎng)老護理員培訓）。

醫(yī)院陪護

嘉堡醫(yī)療護理服務(wù)涵蓋了產(chǎn)科到全科的陪護服務(wù)，護理人員經(jīng)過嘉堡和醫(yī)院護理的雙重培訓篩選,達到三甲醫(yī)院的護理標準。護理人員與院方醫(yī)生、護士，充分協(xié)同，共同服務(wù)產(chǎn)婦及新生兒和其他科室病患的情況，實現(xiàn)無縫銜接的專業(yè)服務(wù)。

護理人員實行簽約制管理方式，通過自有培訓學校的系統(tǒng)化培訓，用專業(yè)服務(wù)保障服務(wù)質(zhì)量。

居家護理

嘉堡居家護理包括從月嫂到愈后患者護理、養(yǎng)老護理服務(wù)。

1）月嫂：

以用戶需求為出發(fā)點，嘉堡建立了月嫂服務(wù)的標準化服務(wù)體系：科學月嫂+醫(yī)護團隊+雙管家。

科學月嫂：從寶寶護理、寶媽護理、月子餐制作、母乳喂養(yǎng)的科學指導、母嬰室衛(wèi)生清潔五個維度，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。

醫(yī)護團隊：嘉堡醫(yī)護團隊包括營養(yǎng)師、護士、催乳師、中醫(yī)、產(chǎn)后修復師組成的專業(yè)服務(wù)團隊，共同負責寶媽從孕期到產(chǎn)后的一站式服務(wù)，包括但不限于孕期營養(yǎng)、體重控制、育嬰房環(huán)境評估、母嬰用品評估、上門催乳、母嬰健康篩查及護理指導、營養(yǎng)月子餐、產(chǎn)婦體質(zhì)調(diào)理、滿月汗蒸、骨盆修復、寶寶營養(yǎng)輔食指導等，全方位滿足嬰兒和寶媽孕產(chǎn)期的需求。

雙管家：服務(wù)管家負責全程跟蹤與監(jiān)督，包括定期電話關(guān)懷+孕產(chǎn)期關(guān)鍵節(jié)點電話提醒，服務(wù)期間免費更換母嬰護理師；健康管家負責孕產(chǎn)知識隨時在線咨詢，安排護士定期入戶指導，并指定營養(yǎng)師制定私人營養(yǎng)方案。

2）育兒嫂

嘉堡育兒嫂經(jīng)過“五項認證、三重篩選”的背景調(diào)查后，方可上戶；嘉堡育兒嫂全面掌握寶寶的生活照料、護理、科學教育等相關(guān)技能。

寶寶生活照顧：喂奶喝水、輔食添加、三浴鍛煉、二便觀察、洗澡撫觸；

寶寶日常護理：濕疹紅臀防護、衛(wèi)生習慣培養(yǎng)、睡眠習慣培養(yǎng)、飲食習慣培養(yǎng)、常見病觀察；

衛(wèi)生清潔：衣物清洗消毒、玩具收納消毒、起居環(huán)境安全；

激發(fā)潛在天賦：親情陪伴、潛能開發(fā)、正向激勵、社交性格培養(yǎng)。

3）愈后患者護理

嘉堡愈后患者護理員經(jīng)過醫(yī)療輔助護理課程專業(yè)考核、醫(yī)療護理操作方法訓練雙重篩選，100多種常見病專業(yè)護理+24小時日常貼身服務(wù)，為愈后患者全方位服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

1、飲食照護。餐前準備、協(xié)助進食（水），進食（水）后的觀察。

2、陪同并協(xié)助服務(wù)對象到醫(yī)院科室完成專業(yè)檢查；

3、安全防護，防止跌倒、墜床、噎食、誤吸、燙傷、壓力性損傷、管路滑脫等危險的發(fā)生。

4）養(yǎng)老護理員

嘉堡養(yǎng)老護理員經(jīng)過國家從業(yè)資格考核、養(yǎng)老服務(wù)考試雙重篩選標準，對老人進行日常護理、老人常見疾病護理、心理疏導，服務(wù)內(nèi)容包括：

技術(shù)護理：急救、危重病護、健康教育等

康復護理：肢體恢復、康復訓練等

心理護理：心理保健、情緒疏通等

嘉堡護理人才培訓體系

培訓課程有醫(yī)院陪護、母嬰護理、育嬰早教、產(chǎn)后修復、養(yǎng)老護理等九大領(lǐng)域。

九段式培訓：嘉堡自主研發(fā)的課程包含九段式的主修課程和輔修課程兩大類，嚴格按照2018年由嘉堡牽頭起草的兩項國家團體標準：《母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)流程標準》和《醫(yī)院陪護服務(wù)規(guī)程標準》展開教學。通過線上、線下雙軌制的教學，嚴格記錄培訓過程，學習結(jié)果和證書獲得情況與護理人員的級別認證、工作簡歷綁定，實現(xiàn)護理人員的培養(yǎng)。九段式證書主修課程設(shè)置包含母嬰護理（月嫂）專業(yè)和育嬰專業(yè)、護工專業(yè)三個專業(yè)的9個基礎(chǔ)課程。其中母嬰護理包含4個課程，育嬰專業(yè)包含4個課程，護工專業(yè)1個課程。

此外，設(shè)置輔修課程，包含溝通技巧、案例分析、禮儀培訓、心理建設(shè)、插畫茶藝、物品歸納、英語等課程，提高護理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，幫助就業(yè)。

兩個標準

一、行業(yè)培訓標準：

九段式國家標準系列課程；線上線下雙軌制教學；理論+實操實景教學；崗前崗中崗后就業(yè)指導全程幫扶。

二、護理服務(wù)標準：

嘉堡牽頭起草《母嬰產(chǎn)褥期護理流程》、《醫(yī)院陪護服務(wù)規(guī)程》兩項國家團體標準，規(guī)范護理服務(wù)標準。

線下門店

北京：北京市朝陽區(qū)甘露園南里國際創(chuàng)展中心20層、25層、26層

順義：北京市順義區(qū)婦幼保健院(院內(nèi))

三河：北京燕郊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)迎賓路640號3-6-102室

長春：吉林省長春市西安大路中以孵化8樓

唐山：河北省唐山市路南區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)1號樓4層1270號